1WhatsApp está fazendo a C&A bombar
TECNOLOGIA
WhatsApp está fazendo a C&A bombar
21 abril 2022Última atualização: 21 abril 2022
Gastando com blusinhas no sofá de casa. Desde que a C&A passou a investir em digitalização — principalmente no WhatAapp —, os clientes online passaram a gastar o dobro do que nas lojas físicas.
- Segundo o CEO da marca, a união entre a experiência em loja e o atendimento no aplicativo de mensagem é o modelo atual da empresa.
Quem responde esse Whats? 📲
Em vez de colocar apenas respostas automáticas de robôs, a varejista formou um time treinado para um atendimento especial. Hoje, são mais de 800 vendedores associados dedicados exclusivamente às mensagens enviadas no aplicativo.- A ferramenta permite até 20 testes de usabilidade por mês e exigiu um investimento de R$ 173 milhões da varejista.
Redação
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