Encantamento. Essa é uma palavra que anda de mãos dadas com a empresa do Mickey Mouse.Um dos principais segredos da Disney, e parte importante de seu sucesso, é sua busca constante por encantar os clientes,através de experiências incríveis.Sabe quem também gostava dessa ideia? Steve Jobs. O fundador da Apple adotava uma política parecida na empresa.Talvez você não saiba, mas, quando morreu, ele tinha 7% da Disney — o maior acionista individual da companhia, que adquiriu essas ações ao vender a Pixar a ela.

• Para efeito de curiosidade, na Apple, sua participação era de “apenas” 0,6%.

Durante a era Jobs, os funcionários das lojas eram incentivados a ficar junto aos clientes até resolver seus problemas.No entanto, como você pode já ter visto no dênius, essa orientação mudou um pouco sob as diretrizes de Tim Cook.Hoje, o objetivo dos funcionários é atender o maior número possível de clientes. O encantamento virou a segunda prioridade.🪄 Quer outro exemplo? As apresentações da Apple. Quando Steve apresentava novos produtos, sempre tinha uma história por trás.O foco nunca era nas especificações técnicas do produto. Mas, sim, na transformação e nos benefícios que eles geravam na vida das pessoas. No fim das contas, é isso que vende.

• Quando lançou o iPod Nano, Jobs não falou de um aparelho com 4 GB de memória. Ele falou sobre a possibilidade de carregar 1.000 músicas naquele bolsinho da calça jeans que ninguém sabe pra que serve.

Essa forma de apresentar — que não é mais usada hoje — fazia toda a diferença. Desde que ele se foi, parece que boa parte da mágica da Maçã foi mordida.